地铁站务上岗证考试模拟.pdfVIP

尚德职业技能培训学校 特殊退款。 站务员上岗资格证考试试卷（模拟） 18、根据补交银行短款的相关要求，补交银行短款时，须用信封加封，不填写（ ）， 随当日票款封包解行。 19、根据补交银行短款及客服员短款的相关要求，车站接到（ ）后如有疑义，须在 一 二 三 总计 规定追查时间内追查，逾期追查无效。 20、根据TVM 少出车票处理流程，若无法现场确认TVM 交易记录与乘客反映情况是否一 致，需填写（ ），待当晚清点完毕后，确实发现长款，次日归还乘客。 一、填空题： 21、办理TVM 少出车票时，须由当班（ ）到现场确认并在《乘客事务处理单》签 1、突发事件处理要本着（ ）的原则做到“早发现、早报告、早开通、早修复”的要求，减 字。 少损失，降低负面影响，防止事件扩散。 22、客运组织工作以“安全、舒适、快捷、准点”为宗旨，贯彻“流量服从安全，统一领 2、《员工安全行为守则》中在隧道或区间作业时，应穿（ ），作业区域放置（ ）。 姓名 导，分级管理，分工协作”的原则，采取（ ）的措施进行客运组织工作，为乘客提供优 3、《员工安全行为守则》中安全生产指导方针是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 质服务。 4、站台站务员负责监督车门/安全门（ ）关闭情况，发现夹人、夹物时及时用电台通知司机， 23、在岗期间使用的十字文明用语（ ）。 证件号 同时按压（ ），并及时汇报（ ）； 5、《员工安全行为守则》中一牢记是（ ）。 24、处理有关乘客问题时应（ ）并遵循（ ）的原则。 6、哈尔滨地铁运营分公司的安全管理理念是：“（ ）、( )”和 “（ ）、( )”。 25、遇特殊雨雪天气，突发大客流及时向（ ）、行车值班员、客运值班员进行汇报。 7、列车进站时，站台站务员应在靠近（ ）附近立岗，车门即将开启、关闭时，提醒制止 26、客服中心服务员的出售车票时的流程（ ）。 乘客不要（ ），以防夹伤； 27、高峰客流组织：早高