汽车修理厂的业务工作流程.docx

汽车修理厂的业务工作流程 汽车修理厂的业务工作流程主要包括业务接待和维修工作。业务接待是整个流程的重要组成部分，包括迎接客户送修和恭送客户离厂两个程序。具体工作内容包括接待客户、受理业务、维修增项意见征询与处理、竣工车检查和客户跟踪服务等。接待人员需要文明礼貌、仪表整洁、主动热情，让客户有宾至如归的感觉。 对于前来公司送修或咨询业务的客户，接待人员需要做到以下几点：见到客户驾车驶进公司大门后，立即起身，带上工作用具走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意，并简短自我介绍。如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。问明来意后，根据情况进行诊断、报价或进厂维修。若属于维修预约