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一种客服热线用户意图轨迹识别的方法及系统.pdfVIP

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  • 2023-05-17 发布于四川
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一种客服热线用户意图轨迹识别的方法及系统.pdf

    本发明涉及到一种客服热线用户意图轨迹识别的方法，该方法包括：第一步，获得行为轨迹数据和对话文本；第二步，将完整对话文本转化为对话片段，依照时间节点将对话文本片段与用户行为轨迹数据关联；第三步，分别得到文本特征表示、用户行为特征表示和上文用户意图特征表示，特征拼接后，作为样本特征表示输出；第四步，使用多层感知神经网络作为意图分类算法模型，以样本特征表示作为输入，取最后一层的向量作为输出结果；第五步，使用BeamSearch策略生成最优的用户意图轨迹；还涉及到一种基于用户行为轨迹和上下文进行客服热

    (19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 114818738 A (43)申请公布日 2022.07.29 (21)申请号 202210199654.6 (22)申请日 2022.03.01 (71)申请人 达而观信息科技（上

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