银行网点工作总结.docx

银行网点工作总结 和员工管理 我们深知员工是企业的重要资产，因此在2009年我们加强了员工的培训和管理。首先，我们定期组织员工参加银行行业的培训和考试，提高员工的专业知识和技能。其次，我们注重员工的激励和奖励，通过评选“优秀员工”、“优秀团队”等方式，激励员工的工作积极性和创造力。最后，我们加强了员工的管理，建立了完善的考核和奖惩制度，确保员工的工作质量和效率。 三：提高客户服务质量 客户是我们的宝贵财富，因此我们在2009年更加注重客户服务质量的提高。首先，我们加强了客户关系管理，建立了客户档案，跟踪客户需求，提供个性化的服务。其次，我们加强了客户投诉处理，确保客户的合法权益得到维护。最后