基于智能语音交互技术的业务咨询处理方法及装置.pdfVIP

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2023-05-17 发布于四川
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基于智能语音交互技术的业务咨询处理方法及装置.pdf

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本发明实施例公开了一种基于智能语音交互技术的业务咨询处理方法及装置，可用于金融领域或其他技术领域，该方法包括：获取客户的业务咨询语音；识别出所述业务咨询语音对应的业务咨询文本；将所述业务咨询文本与预设的业务咨询模板进行相似度匹配，确定与所述业务咨询文本相似度最高的业务咨询模板；若该与所述业务咨询文本相似度最高的业务咨询模板对应的相似度大于或等于预设的阈值，则将该与所述业务咨询文本相似度最高的业务咨询模板对应的业务咨询回答信息发送给所述客户。本发明实现了将简单重复的咨询业务由智能语音系统自动来完成

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 114818649 A (43)申请公布日 2022.07.29 (21)申请号 202210518383.6 G06F 16/35 (2019.01) (22)申请日 2022.05.