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《导游业务》期末考试试卷
一判断题 共（ 2 0 分 ，每 小题 1分 ）
1 .国家智慧旅游公共服务平 正式运营后，全国统一的游客咨询和投诉服务热线是12301。 （ ）
2 .个性化服务又称标准化服务，它是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个
别游客的合理需求而提供的服务。 （ ）
3 .一名合格的导游要懂得什么是美，知道美在何处，但对 自己的仪表、仪容、仪态则无须过多讲究。 （ ）
4 .旅游行业核心价值观是 “游客为本，服务至诚 ”。 （ ）
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