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智能应答方法、装置、电子设备及存储介质.pdfVIP

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  • 2023-05-17 发布于四川
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智能应答方法、装置、电子设备及存储介质.pdf

    本公开提供了一种智能应答方法、装置、电子设备及存储介质。该方法包括：从客户端获取用户问题；判断所述用户问题对应的目标订单是否属于异常订单；若所述目标订单属于异常订单，则向所述用户发送订单跟进消息，其中，所述订单跟进消息包括第一提示信息，所述第一提示信息用于提示用户使用智能客服跟进订单；若接收到对所述第一提示信息的触发指令，则生成所述目标订单的订单跟进处理请求，以使所述智能客服对所述目标订单进行处理。该方法可以提高智能客服的利用率，降低用户转人工客服的概率，减少转人工客服的客户数量，从而降低人工客

    (19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 114819984 A (43)申请公布日 2022.07.29 (21)申请号 202210365031.1 G06F 16/35 (2019.01) (22)申请日 2022.04.

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