客服呼入的处理方法、装置，以及，电子设备.pdfVIP

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2023-05-18 发布于北京
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本申请公开了一种客服呼入的处理方法，属于通信技术领域，有助于提升发生群障时的客服呼入处理效率。所述方法包括：根据预先获取的电话号码的常驻基站，预先获取的发生群障的基站的信息，以及，预先获取的基站匹配的标志性建筑物名称，生成群障客服呼入查询数据；在查询客服呼入是否匹配群障客服呼入的查询操作被触发时，根据来电号码和群障客服呼入查询数据，获取查询结果并发送到相应客户端，使得客户端在查询结果指示客服呼入匹配群障客服呼入的情况下，展示包括客服标准话术和/或群障详情的服务提示信息。本方法通过智能识别到群障客

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 114866645 A (43)申请公布日 2022.08.05 (21)申请号 202210372328.0 (22)申请日 2022.04.11 (71)申请人中国电信股份有限公司地址 100