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本发明提供了一种多层IVR导航处理的方法。通过前置机器人接收客户语音，并根据所述客户语音识别用户需求；当所述用户需求识别成功时，定向跳转至对应的导航层；当所述用户需求识别失败时，向人工处理端发送所述客户语音，并通过所述人工处理端控制导航层的跳转，并在跳转后，进行定向跳转更新。本发明的有益效果在于：解决客户需要听取大量的按键提示才能够知晓需要如何操作的问题，节省客户拨打的时间，本发明的优点还在于，因为本发明时基于人工智能技术，人工智能技术不仅能执行的时候可以实现智能的导航层跳转，还能进行自我学习，
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 114844992 A
(43)申请公布日 2022.08.02
(21)申请号 202210398533.4
(22)申请日 2022.04.15
(71)申请人 商客通尚景科技（上海）股份有限公
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