一种适配传统SCE组件的IVR自助服务实现方法及系统.pdfVIP

下载本文档

0
0
约9.53千字
约 11页
2023-05-20 发布于北京
举报
版权申诉

一种适配传统SCE组件的IVR自助服务实现方法及系统.pdf

1、本文档共11页，其中可免费阅读10页，需付费10金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

本发明公开了一种适配传统SCE组件的IVR自助服务实现方法及系统，属于IVR自助服务技术领域，包括以下步骤：S1：IVR流程配置；S2：IVR流程执行。本发明通过流程定义和通用API对接的方式适配传统IVR厂商的SCE，将传统SCE作为通道，将业务从中剥离出来形成结构化流程数据；在实际IVR业务开发和运行过程中，传统SCE只需要一种标准的通道流程，业务侧使用自定义流程新建和开发业务，既规避了替换传统SCE组件的技术风险，又提升了业务开发和运维效率，有助于自助业务的演进，提升了客户满意度，值得被推

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 114911517 A (43)申请公布日 2022.08.16 (21)申请号 202210394559.1 (22)申请日 2022.04.14 (71)申请人科大国创云网科技有限公司地址 2