供应链管理第十四章供应链优化与整合.pptxVIP

第十四章 供应链优化与整合;第一节 供应链优化概述;;;;;;;二、对供应链业务流程优化设计;;;;;;;;;;;;第二节 供应链优化方法;;;;;;;;;;;;;;;第36页，共72页。;;;;;第41页，共72页。;;;模仿美国施乐（Xerox）公司的做法，可以将客户服务标杆方法划分为以下几个步骤： 第一步：规划。将客户服务确定为标杆方法的内容，划定比较的企业范围，选定比较的供应链和企业。 第二步：分析。分析影响客户需求的关键因素，找出与标杆供应链或企业存在的差距以及产生差距的主要原因。 第三步：合成。供应链各企业通过交流意见达成共识，确定拟实现的功能上的目标。 第四步：行动。指定计划，分析和观察进展情况，必要时候重新调整目标。 第五步：见效。将客户最满意供应链或企业定为标杆，通过实地考察和数据搜集分析，以实际行动向客户最满意供应链或企业学习，努力提高经营绩效，改善客户服务水平。;;;第三节 供应链流程整合框架;;第49页，共72页。;;二、回顾和建立供应链战略 管理层每年都必须针对它的每项产品和服务重新回顾供应链的基本战略。 如果某项终端产品是基于质量竞争的，那么供应链伙伴也要应用高质量产品战略，同时提供有竞争力的价格和服务。这个战略需要转化成公司内部各职能部门的方针，同时考虑到它们采购的零部件和选用供应商的类型、商店的布局和生产流程、产品的设计、运输方式、提供的担保和退货的