车辆维修应急预案.docxVIP

车辆维修应急预案 车辆维修应急预案——投标文件 目录 1. 突发事件及应急预案 1.1 汽车维修救援服务流程 1.2 响应时间 1.3 汽车救援要求 1.4 汽车救援步骤/方法 2. 特色举措 1. 突发事件及应急预案 1.1 汽车维修救援服务流程 我们的救援队伍保持24小时待命，配备救援车辆、救援人员、维修工具和常用配件。当接到救援电话后，我们的服务中心人员会第一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，并告知救援收费标准等相关事宜。在与车主协商确认后，我们会在规定时间内安排车辆和人员前往待救援车辆所在地并实施救援。如果由于道路拥堵等客观原因造成延时，我们会及时与求助者进行