海马汽车服务品牌定位分析.pptVIP

海马汽车内部资料,清勿外传 1.质量检验过程控制 必须严格地按照SAS流程进行严格的质量控制，以保证“一次修好率”。这些要点为：维修技师自验，维修班组检验，车间质检员检验，服务顾问的检查。 此外，每张维修单据都要让顾客签名确认，认真地向顾客解释维修和检验过程，以便顾客能够体验到4S店维修质量控制的严格。 这是对顾客的承诺！必须得到严格的执行！ 第三十一页，共四十二页。 海马汽车内部资料,清勿外传 2.配件采购渠道控制 各销售服务店在向顾客提供服务时，必须使用海马汽车原厂配件。否则，海马汽车将根据情况进行严格处理！ 这是对顾客的承诺！必须得到严格的执行！ 第三十二页，共四十二页。 海马汽车内部资料,清勿外传 3.公布配件和工时价格 各4S店根据相关要求公布常见项目的工时和配件价格。并认真、详细地向顾客解释维修项目和收费情况！ 这是对顾客的承诺！必须得到严格的执行！ 第三十三页，共四十二页。 海马汽车内部资料,清勿外传 4.车辆维护方案 根据当地的实际情况开发维护套餐；根据车主的要求开展车主培训活动；严格进行定期保养操作，并作好记录！这样可以给4S店带来更高的顾客满意度和更多的利润。 这是对顾客的承诺！必须得到严格的执行！ 第三十四页，共四十二页。 海马汽车内部资料,清勿外传 海马汽车服务品牌管理 5. 机遇、挑战及解决问题的关键点 第三十五页，共四十二页。 海马汽车内部资料,清勿外