丰田的沟通技巧.pptxVIP

丰田的沟通技巧第1页，共26页。 概要沟通的定义丰田的沟通的重要性公司内部沟通的种类上下级之间的沟通总结第2页，共26页。 沟通的定义来源：拉丁语中的共有(Communis)意思：在相互关系中,对某事进行共享(共有)沟通：相互间对各自所持有的知识、意见、价值观、感情等进行共有、共享。第3页，共26页。 Continuous Improvement智慧与改善Respect for People尊重人性Kaizen改善GenchiGenbutsu现地现物Respect尊重Teamwork团队合作Challenge挑战THE TOYOTA WAY丰田工作方式１.明确问题２.分解问题３.确定目标４.把握根本原因５.制定对策６.贯彻实施对策７.评价结果和过程８.巩固成果 客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 根据现场和事实进行判断 彻底地思考和实行 速度?时机 诚实?正直　 （用正确的方法做正确的事） 实现彻底的沟通 全员参加丰田的资料制作技能丰田的沟通技巧×＋丰田的问题解决基本意识具体步骤其它技能实事求是，坚定地贯彻集合每个人的智慧为了顾客以及相关人士朝着更高的目标追求更高更好ACDP丰田的沟通的重要性丰田问题解决必须的工具报告、联络、商谈第4页，共26页。 10个基本意识丰田的沟通的重要性沟通确保问题解决各流程顺利实施实现PDCA有效的循环P：报告、商谈D：报告、联络