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意图识别方法、模型的训练方法及其装置、设备、介质，所述意图识别模型的训练方法包括：获取预设外呼场景对应的外呼场景训练数据；基于所述外呼场景的候选意图标签集合，将所述外呼场景训练数据输入初始的意图识别模型，进行迁移学习训练，得到完成训练的意图识别模型；其中，所述外呼场景训练数据包括：用于所述外呼场景的训练话术文本集合和所述训练话术文本集合对应的真实意图标签集合，所述意图识别模型包括：已完成预训练的神经网络模型。采用上述方案，提高意图识别准确率，改善客户交互体验。
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 112185358 A
(43)申请公布日 2021.01.05
(21)申请号 202010858925.5 G06F 16/35 (2019.01)
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