客户接待准备工作.pptx

客户服务与管理客户接待准备工作 　　　　　 　　　　　　　 　　 客户接待在商务过程中扮演着极为重要的角色，它体现一个公司的管理制度、综合素养、商务形象。 出色的接待能让客户记忆深刻，同时也为后续的工作开展奠定良好基础。 作为一名客户服务人员，最基本的功课就是做好接待。第一印象 　　　　　 　　 考察企业项目洽谈服务投诉人际沟通客户来访的一般目的 　　　　　 　　 了解客户资料准备客户行程安排接待对接人员安排接待场地安排会谈必备用品准备接待备用金准备就餐准备客户来访之前的准备工作 　　　　　 　　 接机/接站接待住宿安排客户接待及到达后安排