客户信息收集.pptx

来自产业所以专业客户信息收集物研科技出品课程简介 客户信息收集是通过各种方式获取所需要的客户信息，包括客户的意向、兴趣、喜好、需求、目的等，以便于了解客户，促进成交。 本节内容主要包括信息收集方法、基础谈判技巧、信息采集技巧的学习。学习地图①了解市场环境②认识二手车交易③二手车销售分析④自我准备①撮合②成交①获取二手车市场价格②收购报价添加标题二手车经纪人添加标题二手车营销准备工作询价与报价收购办理客户跟进客户接待①客户分级与跟进①客户信息收集②户需求分析1学习目标2客户信息收集的方法3与客户谈判的技巧4客户信息采集技巧目录Contents1学习目标学习目标掌握客户信息收集的方法1熟练与客户基础谈判技巧 2掌握客户信息采集的技巧32客户信息收集的方法信息收集方法—客户到店接待访谈接待访谈是指经纪人（或销售人员）与客户对话，通过交流清楚客户的需求及信息。到店客户一般会由专属接待人员了解客户到店来访的目的与需求并为客户提供满意的服务。观察观察是指经纪人（或销售人员）与客户的互动过程中观察客户的行为，从而了解客户特征与喜好。一般从客户细微的动作、话语、关键词、着装等进行观察。信息收集方法—客户未到店调查问卷经纪人（或销售人员）可以通过活动中设计结构化或者开放式的问卷了解客户的信息。调查问卷有多种形式：例如网上调研、电子邮件、短信等多种方式。其他方法经纪人（或销售人员）可以利用其他途径来收