银行短信金融服务管理办法.docxVIP

PAGE / NUMPAGES 银行短信金融服务管理办法 银行短信金融服务管理办法 为了规范银行短信金融服务的管理，保障客户合法权益，提高服务水平，特制定本管理办法。 第一章 总则 第一条 为遵循《中华人民共和国银行法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，本管理办法适用于已经获得银行业监管部门批准开展短信金融服务业务的银行。 第二条 本管理办法所称短信金融服务是指银行在完成银行客户操作的基础上，通过短信等通信方式向客户提供账户相关信息及金融服务的一种方式。 第三条 短信内容应真实、准确、完整，符合相关法律法规以及银行业监管部门的规定，不得夹带包含欺诈、虚假信息以及涉及诈骗等行为。 第四条 银行应当通过安全可靠的方式，对客户进行身份验证，确保信息安全，不泄露或者毁损客户个人和机密信息。 第五条 银行应当根据行业规定，对短信服务进行管理和监督，并设置相应的内部制度和管理机制。 第二章 短信服务内容 第六条 短信服务内容应当被明确定义，既要简明易懂，又要明确具有约束力。同时也应当考虑到客户的特定需要，并确保服务内容在相关法律法规的范围内。 第七条 银行可以向客户提供包括但不限于以下短信服务： （一）账户余额及流水信息查询； （二）交易提醒； （三）贷款到期提醒； （四）信用卡账单到期提醒； （五）利率及汇率变动通知； （六）推广业务信息宣传。 第八条 银行在提供短信金融服务过程中，应当尊重客户权利，客户应有权自主选择是否接收银行发送的短信。 第九条 银行不得将客户信息用于不符合法律法规规定以及客户所期望的范围内的目的，不得将客户信息泄露给第三方。 第十条 银行在提供短信服务时，应当注意客户隐私问题，不得泄漏客户机密信息。 第三章 短信服务安全 第十一条 银行应当采用合法、安全、可靠的短信接发平台，并建立相应的技术措施，对短信服务过程进行保障，包括但不限于：信息加密、防止病毒攻击、应急处理机制等。 第十二条 银行应当对短信服务工作进行定期检查，确保服务质量和安全性。 第十三条 银行应当对银行工作人员进行宣传教育，提高工作人员对短信服务的了解和安全意识。 第十四条 银行在提供短信金融服务时，应当给客户提供灵活多样的接收方式，如手机短信、彩信、APP推送等。 第十五条 银行应当适时关注客户的意见和建议，解决客户的问题，提高服务水平，并及时响应客户关注的热点问题。 第四章 监督与管理 第十六条 银行短信服务应当妥善管理，确保客户合法权益，防范风险，提高服务质量。 第十七条 银行应当建立完善的内部审计机制和监督管理体系，加强对短信金融服务业务的监管和内部控制。 第十八条 有关部门可以对银行短信金融服务业务进行监督管理，并可以要求银行报送相关统计资料。 第十九条 银行应当在银行网站或者其他相关官方渠道公布本管理办法，客户可以在银行网站或者其他渠道查看本管理办法及相关规定。 第二十条 银行短信服务管理办法的具体实施细则由银行业监管部门制定并公布。 第五章 法律责任 第二十一条 银行短信服务过程中存在泄露客户个人隐私信息以及不当盈利、欺诈等行为，按照《中华人民共和国银行法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规和银行业监管部门规定，银行应当承担相应的法律责任。 第六章 附 则 第二十二条 本管理办法自发布之日起生效。原有的短信服务条款或其他相关规定与本管理办法不一致的，以本管理办法为准。 第二十三条 本管理办法由中国银行业监督管理委员会负责解释。 附：银行短信金融服务管理办法制定合集 一、中国银行短信金融服务管理办法 二、中国工商银行短信金融服务管理办法 三、中国建设银行短信金融服务管理办法 四、中国农业银行短信金融服务管理办法 五、交通银行短信金融服务管理办法 六、中国光大银行短信金融服务管理办法 七、华夏银行短信金融服务管理办法 八、招商银行短信金融服务管理办法 九、中信银行短信金融服务管理办法 十、兴业银行短信金融服务管理办法 十一、浦发银行短信金融服务管理办法 十二、广发银行短信金融服务管理办法 十三、平安银行短信金融服务管理办法 十四、邮储银行短信金融服务管理办法 十五、恒丰银行短信金融服务管理办法 十六、渤海银行短信金融服务管理办法 十七、北京银行短信金融服务管理办法 十八、东莞银行短信金融服务管理办法 十九、重庆银行短信金融服务管理办法 二十、北京农村商业银行短信金融服务管理办法