客户信息收集省赛获奖.pptx

来自产业所以专业客户信息收集物研科技出品课程简介 客户信息收集是通过各种方式获取所需要的客户信息，包括客户的意向、兴趣、喜好、需求、目的等，以便于了解客户，促进成交。 本节内容主要包括信息收集方法、基础谈判技巧、信息采集技巧的学习。学习地图了解市场环境认识二手车交易二手车销售分析二手车销售观念自我准备二手车经纪人的素养增强销售的展示与管理客户分级与跟进促销策略添加标题二手车经纪人添加标题二手车销售准备工作客户跟进店铺管理成交客户接待其他服务引流手续办理挖掘二手车的魅力让客户满意的服务客户信息收集客户需求分析二手车零售（B to C）业务流程图1学习目标2客户信息收集的方法3与客户谈判的技巧4客户信息采集技巧目录Contents1学习目标学习目标掌握客户信息收集的方法1熟练与客户基础谈判技巧 2掌握客户信息采集的技巧32客户信息收集的方法信息收集方法—客户到店接待访谈接待访谈是指经纪人（或销售人员）与客户对话，通过交流清楚客户的需求及信息。到店客户一般会由专属接待人员了解客户到店来访的目的与需求并为客户提供满意的服务。观察观察是指经纪人（或销售人员）与客户的互动过程中观察客户的行为，从而了解客户特征与喜好。一般从客户细微的动作、话语、关键词、着装等进行观察。信息收集方法—客户未到店调查问卷经纪人（或销售人员）可以通过活动中设计结构化或者开放式的问卷了解客户的信息。调查问卷有多种形式：