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智能机器人的人机对话数据处理方法及系统.pdfVIP

智能机器人的人机对话数据处理方法及系统.pdf

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    本发明提供一种智能机器人的人机对话数据处理方法及系统，该方法包括：根据智能机器人的人机对话信息，确定是否满足预设的人工客服条件；所述人机对话信息包括人机对话的语音信息、人机对话的图像信息以及人机对话的自然语言处理信息中的至少一种；在确定满足预设的人工客服条件时，将智能机器人的人机对话转入人工客服处理；将人工客服的处理结果通过智能机器人输出。本发明能实现人机对话流程在智能机器人与人工客服之间衔接顺畅，用户不易感知智能机器人与人工客服的切换，保障智能机器人的人机对话高效运行的同时提升用户体验。

    (19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112269863 A (43)申请公布日 2021.01.26 (21)申请号 202011105005.2 (22)申请日 2020.10.15 (71)申请人 和美（深圳）信息技术股份有限公司

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