组团社全程监督管理.ppt

课程名称：计调业务制作单位：上海市现代职业技术学校项目3.14：组团社全程监督管理任务3.14.1组团社全程监督管理 任务分析监督地接社的接待情况监督全陪的工作情况监督游客的游览情况 团队发出之后，组团计调员要时时监控团队的异地运行，监控内容如下： 1、监督地接社的接待情况 组团计调员在团队发出后应该履行监督职责。监督地接社的接待质量，具体监督方法可以通过组团社派出的全陪或客人的信息反馈，发现问题及时纠正，消除各种隐患。 2、监督全陪的工作情况 组团计调员在团队发出后应该要求全陪定期向组团社汇报团队的情况，同时还要向接待社了解全陪在工作中是否认真履行自己的职责。现在很多国内团为了降低成本，不再派全陪，给组团社的督察工作带来一些不便，这样就更要维持通信联系，“遥控”地接，如有问题必须及时按程序处理。 3、监督游客的游览情况 组团计调员在团队发出后应该向全陪、接待社了解客人游览的情况，在第一时间发现问题，并及时与接待社协商解决，保证团队顺利游览。对游客违规要搜集证据，为以后处理问题留下依据。 谢 谢