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一种外呼方法、装置及电子设备.pdfVIP

一种外呼方法、装置及电子设备.pdf

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    本发明涉及移动通信技术领域，具体涉及一种外呼方法、装置及电子设备，包括：获取当前外呼名单；实时监测坐席状态，根据所述坐席状态及所述当前外呼名单生成当前周期的外呼任务；按照所述外呼任务进行外呼并获取外呼状态信息，基于所述外呼状态信息执行外呼策略；根据接通规则将接通的外呼传输至相应坐席。本发明通过实时感知坐席状态，更高效的提高了人均呼叫总量，提高了人均接通率，降低坐席在等待振铃的时长在减少人员的情况下提高了平均接通时长，从而提升客户回收率。

    (19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112311940 A (43)申请公布日 2021.02.02 (21)申请号 202011152484.3 (22)申请日 2020.10.26 (71)申请人 上海淇玥信息技术有限公司

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