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美容连锁机构美容导师营销与客户沟通的一般常识及注意 事项从心开始 一、区别对待：不要公式化地对待顾客 为顾客服务时，你的答话过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡，没有礼 待他们，造成顾客不满。所以要注意以下儿点： 1、看着对方说话 无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会 觉得很不开心。所以说话时要望着对方，你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一 直瞪着对方,对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客,并诚意地回答对方的问题。 2、经常面带笑容 当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。在交谈时, 多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也 会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名 其妙。 3、用心聆听对方说话 交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说 的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。 4、说话时要有变化 你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机 械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此，应多留意自己说话叫的语调、内容，并逐 步占改善。 二、擒客先擒心：获取顾客的心比完成一单买卖更为重要 不在乎曾经拥有（顾客），但求天长地久