天猫超市考试题及答案.docx

天猫超市考试题 1、88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通? A1000 整 B1000 以内 C1000 以上(含) 答案： C 1、确认收货超15天，在()天内，可开启线上售后入口 A90 B30 C60 答案： A 1、天猫超市订单()小时未支付会被关闭 A24 B30 C48 答案： A 1、试用商品的点击路径，以下正确的是? A 【天猫超市-我的-盲盒活动】 B 【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】 C 【天猫超市-我的-喵晶】 D 【天猫超市-我的-试用中心】 答案： D 1、客户购买102元商品，此时的重量27KG, 他需要支付多少邮费? A5 元 A15 B 包邮 C6 元 D10元 答案： C 1、翻牌商品可以在哪里点击? A首页翻牌/今日疯抢专区 B 首页领券专区 C88VIP专区 D 半日达专区 答案： A 1、实付()金额，限重()重量可以包邮 A98,25 B68,25 C58,20 D88,21 答案： D 1、试用中心商品，如选择后，优惠几小时内有效? A5 小时 B6 小时 C12 小时 D3小时 答案： B 1、商品发货后()天系统默认确认收货 B30 C10 答案： C 1、订单确认收货()天后可自主线上申请退款 A30 B90 C15 答案： C 1、 以下哪些属于猫超的服务? A 满88包邮 B 退货免运费 C 送货上门 D0 秒退 E 一站式购齐 答 案 ：ABCDE 1、盲盒活动玩法，以下正确的是? A每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元 B0.01元购买盲盒 C好友拆盒可随机获得惊喜权益~ D每次活动最多分享50人 答 案 ：ABCD 1、阿里巴巴的客服是什么? A客户问题的终结者 B客户第一价值观的践行者 C客户心声的传声筒 答 案 ：ABC 1、以下哪些属于猫超的服务? A满88包邮 B退货免运费 C 一站式购齐 D 送货上门 EO秒退 答案： ABCD 1、为什么客服在阿里这么重要? A客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一 ”价值 观的践行者、传承者 B现在企业间的竞争核心是服务体验 C客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进 答 案 ：ABC 1、2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群 答案：正确 1、服务的背景在淘宝创立之初，我们自称为“小二”,这是我们对自己的 定位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人 答案：正确 1、满足88元包邮门槛后，21KG 内免运费，续重收费标准：超出重量按1元 /kg 计算费用 答案：正确 1、天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的—— 以上说法是否正确 答案：错误 1、若订单详情页中未标明「送货上门」,属于天猫超市合作的第三方物流公司 配送 答案：错误 1、品牌入会优惠券，数量有限，先到先得 答案：正确 1、只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务 答案：错误 1、我们是问题的终结者，贴心的小棉袄 答案：正确 1、退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通 答案：正确 1、开通88VIP后，在下单时购买带有88VIP专享9.5折标识的商品，即可 享受该商品优惠后9.5折的折扣。 答案：正确 1、天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确 答案：错误 1、我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客 户解决问题 答案：正确 1、只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门 答案：错误