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2023-06-01 发布于江苏
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首诉负责制度.docx

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首诉负责制度为了加强医院对患者的责任意识，提高服务质量，构建和谐医患关系，维护医院患者合法权益，特制定首诉负责制度。根据该制度，行风办、信访办、维权站、各科室、各办公室、医务科、值班室都有责任受理病人、家属和人民群众来访、来电、邮件、电话等反映医院医德医风、医疗服务质量、收费、医保报销、医疗安全等方面问题的投诉，做到首诉负责。当投诉人向有关科室和部门投诉时，受理投诉的科室应予以热情接待，耐心细致地做好理解工作，稳定投诉者的情绪，避免矛盾激化。各科室和职能部门应建立投诉记录本，详细做好投诉记录，包括姓名、地址、通讯联系方式等。在职权范围内处理不了的，应带投诉人到相关职能科室处理，必要时