景区咨询常见问题规范性话术（最新）.docxVIP

PAGE PAGE 1 西游乐园游客常见问题应对 一、票务问题 1.一次购票是否可以多次进出吗？ 答：您好，我们是一票制主题乐园，出园后是不可以再次入园的。 2.年卡是否可以二次入园？ 答：您好，平日卡用户年卡初一至初六不可入园，年卡用户均可以二次入园的。 3.西游乐园门票入园后就可以扔掉了吗？ 答：我们的门票具有收藏价值哦，可以留有纪念哦！ 4.哪些人可以免费进园? 答：(1)1.2米（不含）以下儿童--需成人陪同；(2)残疾人、70（含)周岁以上长者（凭有效证件）--需成人陪同；(3)现役军人（凭军官证、文职干部证、士官证 、士兵证、武警警官证 )；(4)新闻记者（凭国家新闻总署颁发的有效证件）；(5)无偿献血证（三免卡）、淮上英才卡；（6）在编在职公安民警。 5.春节运营时间？ 答：10:00-21:00，夜场15:00开始检票，所有检票均为20：00停止检票 入园方式：刷身份证或购票二维码入园，抖音直播间购买的门票和春节双人票需至售票窗口换取纸质门票入园。 二、项目开放、演出问题 1.咨询各点位项目开放情况、排队时长？ 答：您好，您可关注西游乐园微信小程序上面均有显示，点击“乐园导览”即可查看项目开放情况、排队时长。 2.演出每天都有吗？具体场次？ 答：是的，除了雷雨天气等不可抗力因素我们每天都会有演出，我们有西游人物小巡游、花车巡游等互动演出，您可及时关注微信小程序西游乐园、园区大屏以及广播。 3.烟花是每天都放吗？ 答：春节初一至十五开设夜场，不受天气影响，烟花以及无人机是有演出的，以当日大屏以及广播为准。 4.下雨天演出吗？ 答：下雨天室外演出暂停，您可以选择体验室内互动演出。 5.请问演出时间表在哪里可以查看。 答：您好，您可关注西游乐园微信小程序上面均有显示，点击“乐园导览”即可查看景区是实时表演时间，或者在游园时关注我们园区的大屏，上面均有公示。 6.网红打卡游乐项目有哪些? 答：您好，您可至佛法无边、智取芭蕉扇、三打白骨精均是网红打卡点。 三、餐饮相关 1.西游乐园园内餐厅如何点餐？ 答：西游乐园园内餐厅可以线上小程序点餐，进入小程序后点进对应餐厅就可以点餐，也可以线下点餐台点餐，非常便捷。 园内餐厅都在什么位置？ 答：唐镇区域有饮品、甜点、特色面食的餐厅；真假美猴王项目北侧有炸鸡、薯条、汉堡和可乐饮料的餐厅；佛法无边和大摆锤项目西北侧有一家山洞餐厅，主要出品是中式套餐，这家餐厅出餐比较快；雷音殿的西侧有一家牛魔王餐厅做的是各种地方特色小吃，是一家美食城餐厅；五庄观东侧有一家披萨餐厅。 3.西游乐园园内哪家餐厅有餐前演出? 答：唐镇区域的状元面馆餐厅和雷音殿西侧的牛魔王餐厅。 4.西游乐园园内哪家餐厅出餐比较快，等餐时间短？ 答：位于佛法无边和大摆锤项目西北侧的山洞餐厅。 5.西游乐园餐厅的食物都是现点现做的吗？ 答：是的，都是独立餐厅，配套加工厨房。 6.西游乐园哪家餐厅最漂亮最适合打卡？ 答：牛魔王餐厅和山洞餐厅，这两个餐厅的装修风格和店招一样有特点，餐厅里面有牛魔王宝座主题造型。 7.西游乐园每个区域户外餐亭卖的都是哪些食品？ 答：售卖亭分布在不同的区域，园内沿途都可以看到，主要产品有机打可乐、冰淇淋，鸡蛋仔，水果捞和烤肠等便捷性小吃。 四、其他类服务问题 1.园区是否可以携带食物和水，附近有没有配套住宿？ 答：乐园可以携带食物和水，园区内也有配套的餐饮服务，可以直接在园区内就餐；附近有日月洲酒店和72变主题酒店可以提供住宿服务。 2.园区有停车场吗？如何收费的呢？ 答：有停车场的，平日收费标准是第一个小时3元，每增加一小时加一元，当天15元封顶。法定节假日期间收费标准是第一个小时4元，每增加一小时加二元，当天无封顶。 3.请问景区有热水提供吗？ 答：不好意思先生/女士，景区目前是提供温水的，您可至园区餐厅或者是园内游客中心。 4.请问失物招领处是否有其丢失物品？ 答：请您提供游玩日期、丢失地点、丢失物品包括款式、颜色、品牌等，若找到后联系游客询问认领方式（来我司自取或快递到付寄出）;若没有找到，帮其登记失物。 5.园区有租赁儿童童车吗？ 答：园区有租赁儿童童车以及电动代步车，儿童童车租赁点位在园内游客中心旁和青牛法器行门前，童车收费标准是10元一小时，当天封顶60元。 6.园区有租赁电动代步车吗？ 电动代步车租赁点位在猴王餐厅左侧，2座车：起步价：60元/30分钟内，当日封顶价：380元/天；3坐车：起步价：75元/30分钟内，当日封顶价：480元/天；4坐车：起步价：90元/30分钟内，当日封顶价：580元/天；超过30分钟后，按车辆2/3/4座，依次按1元/1.5元/2元/分钟计费临停正常收费。