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第二章 导游服务的程序与规范 ; 第一节 地方导游工作程序 ; 一、旅游团队导游服务集体 ; 全陪、地陪和领队; 二、地方导游工作程序 ; （二）服务规程 ; 1、三个总要求 ; 2、八个程序 ; ⑴ 服务准备 ; ①熟悉接待计划 ; ②落实接待事宜 ; ③物质准备 ; ④语言和知识准备 ; ⑤形象准备 ; ⑥心理准备 ; ⑵ 迎接服务 ; ①旅游团抵达前的工作安排 ; ②旅游团抵达后的服务 ; ③转移途中的服务 ; ⑶入店服务 ; ⑷核对、商定节目安排 ; ⑸参观游览服务 ; ⑹其他服务 ; ⑺送站服务 ; ③送行服务 ; ⑧后续工作; 第二节 全程导游工作程序 ; 一、 服 务 准 备 ; 二、 接 待 工 作 ; 三、 总 结 工 作 ; 全陪日志; 第三节 海外领队工作程序 ; 一、服务准备 ; 二、全程陪同服务 ; 三、总结工作 ; 第四节 景区（点）导游 工作要领 ; 一、 服务准备 ; 二、 导游服务 ;欢迎辞（一）;欢迎辞（二）;欢迎辞（三）
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