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本发明涉及人工智能技术领域，提供一种话术推荐方法、装置、计算机设备及存储介质，包括：将异议问与多个标准问进行匹配；当所述异议问与所述多个标准问匹配失败时，确定多个最近似的标准问；通过级联的文本生成网络和文本判别网络的对抗学习为每个最近似的标准问生成多个扩充问；根据所述多个扩充问搜索多个文本内容，并对所述多个文本内容进行聚类，根据聚类后的质心确定多个扩充话术；识别所述异议问对应的当前环节，基于所述当前环节对所述多个扩充话术进行话术准确率预测，并根据预测得到的话术准确率从所述多个扩充话术中筛选出推荐
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利
(10)授权公告号 CN 112417128 B
(45)授权公告日 2021.05.04
(21)申请号 202110081534.1 G06F 16/335 (2019.01)
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