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一种面向客户服务的企业知识库管理方法.pdfVIP

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  • 2023-05-30 发布于四川
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一种面向客户服务的企业知识库管理方法.pdf

    本申请提供一种面向客户服务的企业知识库管理方法，所述方法包括：获取知识资源文件；提取所述知识资源文件中的关键信息；根据所述关键信息为所述知识资源文件设置类别标签；根据所述类别标签为所述知识资源文件设置级别标签，并根据所述级别标签对所述知识资源文件进行分级存储；所述级别标签来自于预设级别标签；所述预设级别标签包括客户级和员工级；当接收到用户的搜索指令时，根据用户属性确定搜索范围，并根据搜索指令中所携带的类别标签在所述搜索范围内进行搜索，并将搜索到的知识资源文件显示在搜索页面。本申请使得企业知识库所

    (19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112445782 A (43)申请公布日 2021.03.05 (21)申请号 202011464090.1 (22)申请日 2020.12.10 (71)申请人 深圳市中博科创信息技术有限公司

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