酒店Opera前台操作流程.docxVIP

Opera 一、 Opera Pms (物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是： 1） TABS: 电话计费系统 POS：收银系统 KER：门锁 二、 Profile 建立档案： 1） 散客档案的建立 （Individual） 在NAME 里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By 选定相应的类型（Individual），点击 Search 查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面： 根据以上档案显示的内容输入相关信息。在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和 First name 里输入假名，在Incognito 里输入真实姓名。 注：在opera 里凡是用黄色线圈住都是作查找用。档案合并 如一客人有两份档案时，可使用Profile Options 里的Merge 功能。选中要保留的, 进入Options 的 Merge, 查找被合并的档案，选中该 档案，出现如下图： 再点击Merge,合并成功。 新建公司档案 (Company) 首先进入Profile search 里，在View by 处选Company,查找要新建 的公司，查找不到再New,如图： Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner 上显现的是首选的人。 Keyword: 设置查找该