大型文化旅游景区运营管理讲义.pptxVIP

大型文化旅游景区运营管理讲义;大型文化旅游景区运营管理;一、运营管理含义;一、运营管理含义;一、运营管理含义;一、运营管理含义;一、运营管理含义;一、运营管理含义;一、运营管理含义;一、运营管理含义;一、运营管理含义;一、运营管理含义;一、运营管理含义;一、运营管理含义;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;游客的投诉，凡涉及礼节礼貌、工作效率等方面的一般性投诉，应随时解决；对游客正式提出投诉状的重要投诉，应在7日内做出是否受理的决定。决定不予受理的，应书面告知投诉人不予受理的理由；决定受理的，应在30天内处理完毕，并以书面答复投诉人；对应由其他行政管理部门处理的投诉，受理机构应自受理后5日内移交到有关直接责任单位，有关责任单位应在接到投诉之日起，30天内将处理结果书面答复投诉人，处理投诉全过程不超过42天。对到受理期限还未能结案的投诉，要按时向投诉者通报情况，以取得游客谅解，并继续进行处理，直到取得处理结果。;按投诉方式分类及其处理方法 直接投诉型及投诉处理 专人接待－游客诉说－了解情况－当场答复或事后答复 信函投诉型及投诉处理 及时热情－记录备案－当场答复或事后答复 突发事件型及投诉处理 严厉处理－赔偿损失－专人答复;按投诉者情结分类及其处理方法 理智型游客投诉及其处理方法 表示同情，并立即采取必要的改进措施 失望型游客投诉及其处理方法 立即采取必要的补救措施 发怒型游客投诉及其处理方法 稳定情绪－安慰心灵－艺术处理－不与争辩 －静候要求－确保满意;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;5 旅游区（点）质量等级划分条件 5.1 ＡＡＡＡＡ级旅游景区5.1.1 旅游交通　　a)可进入性好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。　　b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。标志规范、醒目、美观。　　c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强。路面特色突出，或航道水体清澈。　　d)区内应使用清洁能源的交通工具。;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;1、旅游景区的管理体制？;2、旅游景区旅游开发与环境保护问题？;3、游客满足与景区尊严？;4、旅游景区的法律制度？;三、杨宝民老师提出大型文化旅游管理新思路;用王阳明心学指导建设一支复合型知识结构的文化旅游经营管理队伍;要建设一支复合型的管理队伍，注重旅游管理，国学，商业经营，酒店管理，高尔夫球场管理，滑雪场管理等多专业融合的人才队伍。;四、深圳华侨城文化旅游景区的运营管理;互联网＋需要全面拥抱文化旅游景区;顾客满意度管理之道;顾客美誉度管理;五、万达长白山旅游度假区的经营管理;项 目;长白山 项目分区;南区简介;亚洲最大的滑雪场 ;亚洲最大的滑雪场 ;西区滑雪服务中心效果图;山顶餐厅效果图;国际锦标赛级高尔夫球场;18洞球场会所效果图;② 36洞山地峡谷风格球场 面积2.59平方公里。;36洞球场会所效果图;投资情况;开发进程;4P;4P;4P;4P;4P;4P;长白山国际旅游度假区高尔夫球场;长白山国际旅游度假区酒店群;4P;4P;4P;4P;4P;4P;4P;4P;4P;4P;同携程签订战略合作协议;开业典礼;中国民营企业家发展论坛永久会址在此落户;（一）通过经营管理实战反推规划设计的精细化 要把文化精细化管理措施落实到规划阶段;长白山万达水乐园２０１６年开业;初步总结万达长白山项目成功经验与教训;长白山万达文化旅游项目今后需要完善的工作;The class is over, but the questions come one after another Thank you!;感谢观看！