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设备供货售后服务方案 设备售后服务方案 我们的售后服务宗旨是让客户满意。我们将提供终端客户上门服务和技术服务咨询，以力求让客户满意。 适用范围是公司售后服务部管理工作。 服务内容包括： 1.服务工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意。 2.服务目标： - 服务及时率≥95%； - 用户满意程度≥100%； - 用户抱怨率（确属服务责任的）＜1%。 3.服务人员行为规范： - 服务人员应遵守国家政策法规和企业规章制度，执行产品质量三包规定，树立以用户为中心的服务宗旨，态度热情、耐心、周到； - 服务人员到达现场后，应了解机顶盒使用情况、故障情况，认真检查、分析故障原因，并按规定修复处