《前厅服务与管理》考试复习题库资料及答案.pdfVIP

《前厅服务与管理》考试复习题库及答案 一、单选题 1.为了向宾客提供优质服务，使宾客满意，服务人员除了应具备良好的职业道德， 广博的业务知识和熟练的专业技能外，还要讲究礼节礼貌，注重（）。 A、超常服务 B、个人卫生 C、仪表仪容 D、个性服务 答案：C 2.在清洁住客房时，一般应按照（）顺序清洁。 A、与清洁走客房相同 B、先卫生间后卧室 C、与清洁空房相同 D、先卧室后卫生间 答案：D 3.传真服务中，应告之客人传真服务的收费起算时间是（）。 A、2 分钟 B、3 分钟 C、4 分钟 D、5 分钟 答案：B