电子商务客户服务与管理-全套PPT课件.pptx

项目一 电子商务客户服务基础;;一、客户服务的含义;二、电子商务客户服务;三、电子商务客户服务的分类;三、电子商务客户服务的分类;四、电子商务客户服务的重要性;四、电子商务客户服务的重要性;四、电子商务客户服务的重要性;四、电子商务客户服务的重要性;四、电子商务客户服务的重要性;五、电子商务客户服务的意义;五、电子商务客户服务的意义;五、电子商务客户服务的意义;五、电子商务客户服务的意义;五、电子商务客户服务的意义;五、电子商务客户服务的意义;;一、电子商务各交易平台的规则;一、电子商务各交易平台的规则;二、淘宝平台的交易规则;二、淘宝平台的交易规则;二、淘宝平台的交易规则;三、常用客服工具介绍;四、千牛工作台的应用;四、千牛工作台的应用;四、千牛工作台的应用;四、千牛工作台的应用;四、千牛工作台的应用;四、千牛工作台的应用;四、千牛工作台的应用;四、千牛工作台的应用;四、千牛工作台的应用;四、千牛工作台的应用;四、千牛工作台的应用;四、千牛工作台的应用;四、千牛工作台的应用;五、智能客服的含义与优势;五、智能客服的含义与优势;五、智能客服的含义与优势;五、智能客服的含义与优势; 谢谢观看！ THANK YOU! ;项目二 电子商务客户服务工作内容与工作要求;;一、电子商务客户服务的工作流程;二、电子商务客户服务的沟通技巧;三、处理客户投诉;四、对电子商务客户关系的管理;五、进行电子商务客户服务数据分析;六、对电子商务客户服务员工的管理;六、对电子商务客户服务员工的管理;;一、电商客服人员的知识要求;一、电商客服人员的知识要求;二、电商客服人员的能力要求;三、电商客服人员的心理素质;三、电商客服人员的心理素质;四、电商客服人员的品格素质要求;五、电商客服人员应具备的其他综合素养; 谢谢观看！ THANK YOU! ;项目三 电子商务客户服务工作流程;;一、网店售前客服的含义;二、客户购买需求???析;二、客户购买需求分析;二、客户购买需求分析;二、客户购买需求分析;二、客户购买需求分析;三、二、客户购买需求分析;二、客户购买需求分析;二、客户购买需求分析;二、客户购买需求分析;二、客户购买需求分析;二、客户购买需求分析;二、客户购买需求分析;三、网店售前客服的工作流程;三、网店售前客服的工作流程;三、网店售前客服的工作流程;三、网店售前客服的工作流程;三、网店售前客服的工作流程;三、网店售前客服的工作流程;三、网店售前客服的工作流程;三、网店售前客服的工作流程;三、网店售前客服的工作流程;四、网店售前客服的接待原则;四、网店售前客服的接待原则;四、网店售前客服的接待原则;五、网店售前客服的接待技巧;五、网店售前客服的接待技巧;五、网店售前客服的接待技巧;五、网店售前客服的接待技巧;五、网店售前客服的接待技巧;五、网店售前客服的接待技巧;;一、网店售中客服的含义;二、网店售中客服的工作流程;二、网店售中客服的工作流程;二、网店售中客服的工作流程;二、网店售中客服的工作流程;二、网店售中客服的工作流程;二、网店售中客服的工作流程;二、网店售中客服的工作流程;二、网店售中客服的工作流程;三、网店售中客服的接待原则;三、网店售中客服的接待原则;三、网店售中客服的接待原则;四、网店售中客服的接待技巧;四、网店售中客服的接待技巧;;一 、网店售后客服的含义;二、网店售后客服的工作流程;二、网店售后客服的工作流程;二、网店售后客服的工作流程;二、网店售后客服的工作流程;三、常用客服工具介绍;三、网店售后客服的接待原则;三、网店售后客服的接待原则;三、网店售后客服的接待原则;三、网店售后客服的接待原则;三、网店售后客服的接待原则;三、网店售后客服的接待原则;三、网店售后客服的接待原则; 谢谢观看！ THANK YOU! ;项目四 电子商务客户服务沟通技巧 ;;一、客服人员应具备的基本素养 ;一、客服人员应具备的基本素养;一、客服人员应具备的基本素养;一、客服人员应具备的基本素养;一、客服人员应具备的基本素养;一、客服人员应具备的基本素养;一、客服人员应具备的基本素养;一、客服人员应具备的基本素养;一、客服人员应具备的基本素养;一、客服人员应具备的基本素养;一、客服人员应具备的基本素养;一、客服人员应具备的基本素养;二、学习客户服务礼仪的重要性 ;二、学习客户服务礼仪的重要性 ;三、电子商务客户服务礼仪规范 ;三、电子商务客户服务礼仪规范 ;三、电子商务客户服务礼仪规范 ;;一、客服人员常用规范用语;一、客服人员常用规范用语;一、客服人员常用规范用语;一、客服人员常用规范用语;一、客服人员常用规范用语;二、客服人员服务禁忌;二、客服人员服务禁忌;二、客服人员服务禁忌;三、