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2020年度京东售后违规扣分以考代罚试题-材料汇编版--第1页
01 【综合】经营者采用网络方式销售商品的,消费者在收到商品之日起七日内无理由退货 且经
营者和消费者无约定的,退回商品的运费由() √
A经营者承担
B消费者承担
C消费者和经营者共同承担
D网络交易平台承担
正确答案: B
02 【综合】以下哪项不属于《京东开放平台商家违规积分管理规则》严重违规出售假冒商 品的
处罚?() ×
A清退
B100万违约金
店铺全部累计销售额的 倍
C 10
扣 分
D 50
正确答案: D
03 【售后服务满意度不达标】当服务单评价量 20,且满意度 60%时,会面临什么扣分
扣 分
A 2
2020年度京东售后违规扣分以考代罚试题-材料汇编版--第1页
2020年度京东售后违规扣分以考代罚试题-材料汇编版--第2页
扣 分
B 4
扣 分
C 6
扣 分
D 8
正确答案: C
【售后服务满意度不达标】当服务单咨询量为“ <服务单评价量≤ ”时,满意度小 于
04 10 20
多少是会被扣 分? √
2
A95%
B90%
C85%
D80%
正确答案: D
【售后服务满意度不达标】如果服务单评价量在 单以下,会因售后满意度不达标对商
05 10
家进行扣分处罚 √
?
A正确
B错误
正确答案: B
服务单评价量大于 条,京东平台会对于商家进行 分不等的扣分
10 2-6
06 【售后服务满意度不达标】如需商家上门取回消费者的货物, 商家应该何时上门取回? √
A8小时内
2020年度京东售后违规扣分以考代罚试题-材料汇编版--第2页
2020年度京东售后违规扣分以考代罚试题-材料汇编版--第3页
B36 小时内
2020年度京东售后违规扣分以考代罚试题-材料汇编版--第3页
2020年度京东售后违规扣分以考代罚试题-材料汇编版--第4页
C12小时内
D48小时内
正确答案: D
07 【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品, 消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在 100
分钟内提供审核结果,但如果不是商家工作时间怎么办? √
A 即刻开始计时
下一个工作日 点开始计时
B 0
下一个工作日 点开始计时
C 9
下一个工作日 点开始计时
D 8
正确答案: C
08 【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品,消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多少分
钟内提供审核结果? √
A60分钟
B100分钟
C120分钟
D200分钟
正确答案: B
2020年度京东售后违规扣分以考代罚试题-材料汇编版--第4页
2020年度京东售后违规扣分以考代罚试题-材料汇编版--第5页
09 【售后服务满意度
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