2020年度京东售后违规扣分以考代罚试题-材料汇编版.pdfVIP

2020年度京东售后违规扣分以考代罚试题-材料汇编版.pdf

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2020年度京东售后违规扣分以考代罚试题-材料汇编版--第1页 01 【综合】经营者采用网络方式销售商品的,消费者在收到商品之日起七日内无理由退货 且经 营者和消费者无约定的,退回商品的运费由() √ A经营者承担 B消费者承担 C消费者和经营者共同承担 D网络交易平台承担 正确答案: B 02 【综合】以下哪项不属于《京东开放平台商家违规积分管理规则》严重违规出售假冒商 品的 处罚?() × A清退 B100万违约金 店铺全部累计销售额的 倍 C 10 扣 分 D 50 正确答案: D 03 【售后服务满意度不达标】当服务单评价量 20,且满意度 60%时,会面临什么扣分 扣 分 A 2 2020年度京东售后违规扣分以考代罚试题-材料汇编版--第1页 2020年度京东售后违规扣分以考代罚试题-材料汇编版--第2页 扣 分 B 4 扣 分 C 6 扣 分 D 8 正确答案: C 【售后服务满意度不达标】当服务单咨询量为“ <服务单评价量≤ ”时,满意度小 于 04 10 20 多少是会被扣 分? √ 2 A95% B90% C85% D80% 正确答案: D 【售后服务满意度不达标】如果服务单评价量在 单以下,会因售后满意度不达标对商 05 10 家进行扣分处罚 √ ? A正确 B错误 正确答案: B 服务单评价量大于 条,京东平台会对于商家进行 分不等的扣分 10 2-6 06 【售后服务满意度不达标】如需商家上门取回消费者的货物, 商家应该何时上门取回? √ A8小时内 2020年度京东售后违规扣分以考代罚试题-材料汇编版--第2页 2020年度京东售后违规扣分以考代罚试题-材料汇编版--第3页 B36 小时内 2020年度京东售后违规扣分以考代罚试题-材料汇编版--第3页 2020年度京东售后违规扣分以考代罚试题-材料汇编版--第4页 C12小时内 D48小时内 正确答案: D 07 【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品, 消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在 100 分钟内提供审核结果,但如果不是商家工作时间怎么办? √ A 即刻开始计时 下一个工作日 点开始计时 B 0 下一个工作日 点开始计时 C 9 下一个工作日 点开始计时 D 8 正确答案: C 08 【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品,消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多少分 钟内提供审核结果? √ A60分钟 B100分钟 C120分钟 D200分钟 正确答案: B 2020年度京东售后违规扣分以考代罚试题-材料汇编版--第4页 2020年度京东售后违规扣分以考代罚试题-材料汇编版--第5页 09 【售后服务满意度

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