业务处理方法、装置及电子设备.pdfVIP

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2023-06-04 发布于四川
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本发明实施例涉及人工智能技术领域，公开了一种业务处理方法、装置及电子设备。该方法包括：通过样本数据进行神经网络模型的训练，获得用于对输入文本进行自动识别的文本分类器；获取咨询信息；通过所述文本分类器，确定与所述咨询信息对应的文本识别结果；在存在与所述文本识别结果匹配的应答信息时，输出与所述文本识别结果匹配的应答信息；在不存在与所述文本识别结果匹配的应答信息时，显示用于创建客服工单的引导页面。通过上述方式，本发明实施例实现了对咨询内容的自动化分析和应答，大幅的提高了客服系统的问答精度和客服流程整体

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112699233 A (43)申请公布日 2021.04.23 (21)申请号 201910990265.3 (22)申请日 2019.10.17 (71)申请人中国