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关 关于季度工作总结 7 篇 季度工作总结 篇 1 一、采购计划执行情况及货物质量 ㈡新增会所及异地采购： ㈢采购效率及错误采购处理结果 本季度累计采购量________，其中错误采购________，更换 ________，退货________。 二、采购渠道建设及供应商管理 ㈠采购渠道 一季度采购物品次数________，其中______%采购________ 于本埠批发商， ______%采购________于超市， ______%采购 ________于互联网信息， ______%采购________于异地供应商。 在以本地供应商为主要供应渠道的基础上， 部份物品已逐渐 利用异地汇款及互联网信息采购，其中________、________、 ________类物品已经建立了长期稳定的合作模式， 且能够保证货 物质量、数量及交货时间，合格率________%，申请部门满意度 达________%。 ㈡提升供应商管理 ⒈目前供应商资讯信息及________ ⑴采购员市场调查。 ⑵ 电子商务及互联网查询 ⑶供应商处获得。 ⑷传播媒体。 ⑸其 他。 2.供应商调查表设计与应用 一季度采购部完善了部份表格， 其中采购部与总裁办共同研 究了《供应商调查表 》已经初步作用于供应商评估前的参考， 并作为印证供应商提供信息真实性， 初步了解供应商的实力及潜 能，以作为采购部门的参考。 3.采购物品明细及供应商档案的 完善 一季度通过采购部与总裁办的共同协作， 重新修正完善了采 购部原有采购物品明细的品种及类别，新增采购物品________ 种，删除________陈旧、不符合规范的杂品。 使该明细更加合理， 查询更加便利。 根据供应商开辟与评估流程，一季度新增供应商________ 家， 剔除不合格供应商________家， 有力整合了零散杂品的集中 采购，并且相应建立供应商档案。 三、提高员工培训计划执行情况 一季度在制定相关采购培训计划后， 因此季度公司开设会所 较多，部门人员工作量较大，在采购管理、专业知识及公司相关 制度方面未能系统全面的进行培训，本次培训估计下季度开展。 四、梯队建设 1. 由于公司业务不断扩展，估计今年北方地区将有 6-8 家 美容会所开业，采购部目前人员架构(3 人)在满足本地会所采 购任务还将负责异地会所及新增会所的采购任务， 在增加个人工 作量的同时极大的降低工作效率，并且因异地采购、价格差异、 及运输人力成本费用大幅增加， 交货时间也难以保证。 本部门已 通知人力资源部招一位外埠采购员， 能够适应长期出差， 并且懂 一定室内设计、后期内饰采购。 2. 定期培训部门人员的能力，对调轮换采购职能，在部门 能力范围内， 始终让人员梯队保持一个良好的状态， 不至于浮现 人材断层。 季度工作总结 篇 2 __年度前三个季度的工作已经了， 在领导的指导下， 在全体 员工不懈努力与坚持下， 基本完成为了前三季度的工作任务。 具体 工作总结如下： 顾客投诉接待与处理。 在本年度我们多次利用部门例会或者沟 通会、 专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、 投 诉处理技巧及精品案例分析培训， 重点以规范自身接待形式、 规 范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接 待程序规范化、 处理果落实规范化、 楼层接待及记录规范化， (服 务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年 8 月份 公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训， 我精心准备后， 带 出了顾客投诉处理艺术， 并得到基层管理的好评， 通过本次培训 提高楼层基层管理人员处理投诉能力。 提升服务品质。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠 我们服务办的跟踪检查是远远不够的， 所以在年初我们就制定了 楼层兼职值班经理， 由个楼层主任级人员担任， 和我们共同配合， 对各楼层的员工日常行为规范进行检查， 从而在卖场检查方面力 量得到加强。 在本年第二季度， 服务办带领各商品部开展班组建 设。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理， 从员工接受和配合方面更有利于管理效果。 建立店长培训制， 进 行销售跟进， 对员工服务质量跟踪卡进行了更换， 并建立了全员 服务管理档案， 对全年违纪的员工累计超过 6 次， 我们将暂停员 工的上岗资格， 进行培训并重新办理入职手续， 使全体员工树立 危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境。 卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日 的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发 现的问题及时与部门反馈沟通， 并下发整改通知单， 提出整改期 限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部 分问题得不到落实， 主要以硬件问题为主， 我们通过查场通报进 行