大堂经理岗位职责（二篇）.docVIP

第PAGE2页共NUMPAGES2页 大堂经理岗位职责 岗位职责说明 银行大堂经理助理的作用主要表现在配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销中行各类中间业务产品，向客户解答各类关于中行的金融业务产品。满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。 大堂经理的岗位职责包括如下内容： (一)严格按照规定，协助大堂经理完成工作。 (二)收业绩表。 (三)对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问 客户需求，对客户进行相应的业务引导。 (四)耐心、准确地解答客户的业务咨询。 (五)协助大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生纠纷时，或是在大厅 等待不耐烦时(通常客户会过来找大堂经理抱怨)，此时可把客户请到不影响其他客户的场所，在了解情况后如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。 (六)在大厅走动时，如果看到地面纸屑烟头等及时清理，对设施等保持整齐 摆放和维护。负责领用和更换办公用品，对客户派发理财产品传单。 (七)指导客户使用ATM取款机，以及在自助终端为客户办理相关业务。为客 户复印证件。 (八)为客户取排号单，激活网上银行以及手机银行。 (九)为理财客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 (十)帮客户开通、撤销短信通知服务、转账