投诉工单智能分类系统.pdfVIP

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2023-06-05 发布于四川
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投诉工单智能分类系统.pdf

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本发明提供一种投诉工单智能分类系统及方法，包括：框架模块：根据投诉可能产生的各种情况，对投诉的种类、责任部门、产品分类、专业分类、投诉问题点建立框架列表；匹配模块：对电话中客户与客服对话的语音进行识别，通过抓取关键词，以此根据建立的框架对客户的投诉自动进行归类匹配；储存模块：储存每一例投诉电话的起始时间、客户信息、客服员工信息、通话录音，通话录音转换后的文本信息，归类单元中识别归类信息和客服人员做出的备注；分析模块：根据储存的数据，整理分析一段时期内的投诉电话信息，通过大数据获取投诉热点及多数客

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112732918 A (43)申请公布日 2021.04.30 (21)申请号 202110044766.X (22)申请日 2021.01.13 (71)申请人国网