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本申请提出一种服务方法、装置、系统、设备及存储介质，该方法包括：用户端获取用户提出的目标问题，将目标问题发送至后台端；后台端在基于问题规则判断目标问题不需要坐席解答的情况下，基于目标问题查询对应的目标答案；后台端在基于目标答案判断目标问题不需要坐席解答的情况下，将目标答案发送至用户端；后台端在基于目标答案判断目标问题需要坐席解答的情况下，获取坐席提供的针对目标问题的坐席答案，并将坐席答案反馈给用户端；其中，坐席答案或者目标答案包括富文本答案和语音答案中的至少一种，以及动作答案；用户端将富文本答案
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 112905859 A
(43)申请公布日
2021.06.04
(21)申请号 20191
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