国开电大导游业务（重庆）形考任务一参考答案.docVIP

作者：diandatiku ·题目、 下列选项中，不属于导游服务性质的是(?????? )。 ·选项、 服务性? 经济性? 灵活性 文化性 【答案】 灵活性 ·题目、 根据《导游人员管理条例》及《导游人员管理实施办法》的规定，对导游人员实行计分管理，如果导游人员一次性被扣除8分，他将被(?????? )。?? ·选项、 ? A．警告批评? 向全行业通报?? 暂扣导游证 取消导游资格 【答案】 向全行业通报?? ·题目、 下列选项中，不属于领队职责的是(??? )。 ·选项、 维护团队团结，处理团队事务? 为游客提供讲解服务 协助游客办理通知手续?? 维护游客生命、财产安全 【答案】 为游客提供讲解服务 ·题目、 下列选项中，对专职或兼职导游理解正确的是( ?????)。 ·选项、 专职导游一定是旅行社的正式员工 兼职导游一定不是旅行社的正式员工 由导游服务公司管理的导游均属兼职导游 在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游 【答案】 在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游 ·题目、 导游工作的服务性要求导游人员(??? )。 ·选项、 不卑不亢，一视同仁? ?? 求同存异，实事求是 ?C．认清角色，摆正位置? 不计名利，乐于奉献 【答案】 ?C．认清角色，摆正位置? ·题目、 图文声像导游的优势是(???? )。 ·选项、 ??A．能提供规范的景点介绍?? 能提供流利的翻译服务 能提供周到的旅途生活服务? ? 能促进了解，增进友谊 【答案】 ??A．能提供规范的景点介绍?? ·题目、 获初级导游资格证(??? )年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游员 ·选项、 1年 2年 3年? ?5年 【答案】 2年 ·题目、 ?(??? )的职责包括：做好各段游程之间的衔接工作，保证旅游活动的顺利进行。 ·选项、 地陪导游 全陪导游 海外领队 景点导游 【答案】 全陪导游 ·题目、 导游人员进行导游活动时必须接受(? ????)的委派。 ·选项、 地接社 组团社 旅行社 景点 【答案】 旅行社 ·题目、 导游服务是针对旅游者提供的专项服务，具有（???????? ）的特性。 ·选项、 服务性 经济性 文化性? 涉外性 【答案】 服务性 经济性 文化性? 涉外性 ·题目、 导游服务经济性体现在(?? ???)。 ·选项、 直接收取服务费和手续费?? 招徕回头客扩大新客源 就地出口商品? ? 促进文化与科技交流?? 【答案】 直接收取服务费和手续费?? 招徕回头客扩大新客源 就地出口商品? ? 促进文化与科技交流?? ·题目、 导游工作的特点可归纳为四点，包括(? ?????)。 ·选项、 独立性强 脑体高度结合 复杂多变 跨文化性 【答案】 独立性强 脑体高度结合 复杂多变 ·题目、 依据《导游人员管理实施办法》的规定，扣除8分的行为有(??? )。 ·选项、 讲解质量差或不讲解的 擅自增加或者减少旅游项目的 擅自终止导游活动的? 拒绝、逃避检查或者欺骗检查人员的 【答案】 擅自增加或者减少旅游项目的 擅自终止导游活动的? 拒绝、逃避检查或者欺骗检查人员的 ·题目、 导游证的有效期限为3年，临时导游证的有效期限最长不超过6个月。 ·选项、对 错【答案】错·题目、 导游证是表明某人具备导游职业的资格，导游资格证表明某人获准从事导游职业。 ·选项、对 错【答案】错·题目、 导游图、旅游线路标牌、旅游宣传品以及各类音像制品属于图文声像导游。 ·选项、对 错【答案】对·题目、 维护游客合法权益的核心，是不折不扣地履行旅游合同，兑现对游客的承诺。 ·选项、对 错【答案】对·题目、 外语导游不能接待中文团队，中文导游不能接待外语团队。 ·选项、对 错【答案】错·题目、 导游服务工作的原则体现在哪些方面? 【答案】 1、宾客至上、服务至上原则 旅游业属于服务行业，所提供的产品就是服务。无论在东方还是在西方，服务行业的座右铭是“顾客永远是上帝”，“宾客至上”表现在导游人员在处理某些问题是要以游客利益为重，不能过多的强调自己的困难，更不能以个人的情绪来对待和左右游客，应尽可能地满足游客的合理要求。“服务至上”的核心是关心客人，永远把宾客放在心上。 2、为大家服务的原则 旅游团是一个整体，没有高低贵贱之分，也不应有亲疏之分。每个成员都是你的客人，?都是你的服务对象，他们都交付了相等的旅游费用，因此，导游员在带团过程中应对全团游客一视同仁，让大家都能享受你所提供服务的亲切和温暖。 3、维护游客合法权益/维护旅行社和导游人员合法权益的原则 作为消费者，我国的有关法律法规赋予了旅游者相应的合法权益。导游在提供服务的过程中，必须切实予以维护。无论发生什么问题，导游人员应积极采取一切必要的措施，把问题控制在最小的范围之内，尽量减少因游客合法权益受损而产生