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一种自服务方法、装置及系统.pdfVIP

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  • 2023-06-09 发布于四川
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一种自服务方法、装置及系统.pdf

    本发明公开了一种自服务方法、装置及系统，其中自服务方法包括：监听操作数据，并判断是否需要发送自服务请求；当需要发送自服务请求时，向服务端发送自服务请求，自服务请求中携带有操作数据；接收服务端基于操作数据与预设操作链路反馈的目标操作策略；执行目标操作策略。本发明通过监听操作数据，并利用操作数据判断需要发送自服务请求后，向服务端发送请求并接收服务端反馈的目标操作策略；实现软件的自服务能力，与传统的服务方式相比，用户从发生问题到解决问题的等待时间短策略响应时间短，提升了响应效率，摆脱了对人工客服的依赖

    (19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112907221 A (43)申请公布日 2021.06.04 (21)申请号 202110314018.9 (22)申请日 2021.03.24 (71)申请人 广联达科技股份有限公司

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