汽车车辆维修及保养服务投标方案.docxVIP

1 汽车车辆维修及保养服务方案 目 录 第一章 车辆维修及保养服务方案 4 第一节 服务内容 4 第二节 维修服务方案 4 一、维修服务项目 4 二、维修服务承诺 5 三、维修服务流程 9 四、服务流程细则 10 五、汽车维修内容 18 第三节 维修管理制度 23 一、生产管理制度 23 二、技术管理制度 32 三、业务管理制度 40 四、零配件管理制度 52 第四节 维护及保养服务方案 64 4.1 汽车底盘维护及保养 64 4.2汽车维护与保养 69 4.3汽车维护制度及工艺 76 4.4汽车保养与维修注意事项 77 4.5轮胎更换与修补安全操作规程 83 4.6汽车修理工安全操作规程 86 2 第二章 维护项目及维修质量标准 88 第三章 维修过程安全质量保障 105 一、汽车维修过程中安全保障 105 二、汽车维修质量保障 108 三、汽车维修质量检验 110 四、过程和维修测量制度 115 五、维修操作规程 119 (1)轮胎拆装机安全操作规程 119 (2)轮胎动平衡机安全操作规程 119 (3)机修工安全操作规程 120 (4)烤漆工安全操作规程 121 (5)钣金工安全操作规程 121 (6)电工(空调维修工)安全操作规程 122 (7)举升机安全操作规程 124 (8)钻床安全操作规程 125 (9)车床安全操作规程 126 (10)砂轮机安全操作规程 127 (11)技术挡案保密规程 128 第四章 人员岗位职责 129 一、技术主管岗位责任制 129 二、业务接待人员岗位责任制 三、零配件主管岗位责任制 3 第五章 售后服务 134 一、售后服务说明 134 二、售后服务 135 三、维修响应时间 137 四、拟投入人员情况 140 4 第一章车辆维修及保养服务方案 第一节服务内容 本项目为**,其常规采购项目主要包括机油、机滤、空 滤、汽油滤、电瓶、刹车片、四轮定位、刹车油、清洗油路、 清洗节气门、变速箱油、轮胎等。 第二节维修服务方案 一、维修服务项目 1.包括：车辆日常维护、 一级维护、二级维护汽车大修、 总成修理、汽车小修、汽车易耗件更换和汽车专项修理、二 十四小时车辆救援服务(包括全年节假日车辆救援服务): 代办车辆年审和其他有关的汽车维修服务项目。 2.我公司凭采购人开具的《采购人机动车辆进厂维修审 批表》中的申报项目进行维修服务，我公司不得自增减维修 项目。我司在对车辆进行维修过程中，若发现车辆有申报项 目之外的问题，并有影响车辆行驶安全，确需增加维修项目 的，应当通知采购人并征得采购人书面同意后，方可增加车 辆的维修项目。 3.车辆维修完成时限 我公司保证优先对采购人送修的车辆进行维修，按照采 购人与我司约定的时间内完成车辆的维修。 5 二、 维修服务承诺 1. 我 公 司 严 格 遵 守 郑 州 市 汽 车 维 修 企 业 四 个规 定 《优质服务规范》接车规范》、《现场生产管理规范》和《工 交车规范》。 2.我司承诺维修服务场地、设施满足以下要求 2.1店面符合国家规定的安全标准，并且交通便利(或 设有合理、明显的指示标志); 2.2修理车间按规定要求划分区域、车间设施良好、修 理工位标示明确。 2.3广区内标志清晰、业户资质证明、员工资格证明、 营业时间要明确展示。 2.4保留足够的停车场地和接待区，接待区要有满足客 户登记和休息的设施。 3.设备要求：车身及车架检测、整形设备、汽车电控系 统检测诊断设备、车辆举升设备、适用高强度钢情性气体保 护焊接设备、外出急修设备、符合行业标准的通用设备、专 用设备、试验检测设备、计量仪具、手工工具 4.企业的服务项目、服务收费、服务承诺等向采购人公 开。在业务接待室的显眼处公布企业的有关证照、质量保证 规定、监督投诉电话。 5.我公司承诺日常运作(接车、生产、交车、结算、投 6 诉、索赔)要做到规范化、制度化，实行定人定岗定现，严 格落实岗位责任制度，形成岗位责任追究制度，促进生产管 理活动有秩序地进行。 6.采购人出示公务车的《车辆行驶证》或车辆单位证明， 才能按照公务车收费标准和服务标准进行报价、维修和结算。 7.我公司承诺接受委托维修时，维修项目和维修费用 (工时费和材料费都必须是客户签名认可的，我司在标价时， 应编制维修工时明细表，确保采购人对维修内容及其细节的 知情