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2022年湖南省永州市导游资格导游业务 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________  一、单选题(10题) 1.第?25?题?（　　）具有各单项服务明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活的特点。 2.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（　　）以前办理退房手续。 A.早上8：00 B.中午12：00 C.下午4：00 D.晚上8：00?3.送外国旅游团出境时，地陪在（）可以离开机场。A.旅游团所乘航班起飞后 B.旅游团办理登机手续时 C.与旅游团成员交接完行李后 D.旅游团进入隔离区后?4.由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，导致旅客产生餐食和住宿费用，其费用由（）承担。A.组团社 B.游客自己 C.承运人 D.接待社? 5.旅游者的口头宣传在（　　）方面没有起着不可忽视的作用。 A.招徕回头客 B.直接创收 C.扩大客源 D.间接创收?6.7.第?48?题?旅游是人类（　　）发展到一定阶段的产物。A.经济文化 B.历史文化 C.社会经济 D.人文历史?8.第?18?题?国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是（　　）。A.统一指导，分级管理，以基层为主 B.安全第一，预防为主 C.建章建制，责任落实 D.定期检查，综合治理?9.第?41?题?旅游团内的每位游客都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应（　）。? 10.导游服务工作中压倒一切的工作是（　　）。 A.宾客至上 B.旅游安全 C.导游讲解 D.参观旅游? 二、多选题(10题) 11.第?67?题?导游服务的产生与发展经历了（　）三个变化。? 12.地陪在接受任务后要做的服务准备有( )。 A.熟悉接待计划 B.预备接待事宜 C.做好物质准备 D.做好心理准备? 13.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它们与导游人员的( )有关。 A.工作能力 B.文明程度 C.思想修养 D.道德品质?14.第?68?题?属于高原反应的症状的是（　　）。15.导游人员把握心理服务的要领包括（）。A.尊重游客 B.微笑服务 C.使用柔性语言 D.与游客建立“伙伴关系” E.了解游客心理?16.第?65?题?可以选择“无申报通道”通关的人员有（　　）。 17.对于旅游者的各种旅行证件，导游员的正确态度是（　　）。 A.地陪不应保管旅行团的旅行证件?B.领队最好将客人的护照、签证集中保管?C.地陪需要旅游者证件时直接收取，用完立即如数归还?D.如证件丢失，导游要协助寻找、帮助补办，费用由组团社垫付?18. 下列货币中可在中国自由兑换成人民币的国际流通货币有 【 】A．美元、加拿大元、港币?B．澳大利亚元、新加坡元、欧元C．英镑、德国马克、芬兰马克?D．瑞士法郎、法国法郎、比利时法郎  19.下面属于旅游者的投诉心理的是（　　）。 A.要求尊重 B.要求补偿 C.找茬 D.寻求发泄?20.第?66?题?导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在（　）起到了重要的协调作用。? 三、判断题(10题) 21. 若旅游团队乘坐国际航班离境，地陪要将旅游团送进隔离区域，并为其办理离境手续。（　　）A.是 B.否?22.实践证明，导游员的导游讲解和日常交谈是游客特别是团体游客获取知识的主要来源。A.是 B.否?23.世界上第一个旅行社是由英国人托马斯·库克创办的。 【 】A.是 B.否? 24.导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆。( ) A.否 B.是?25.边防检查站由公安、海关、卫生检疫三方组成。()A.是 B.否?26. 乘坐火车时，每一位成人旅客可携带1名身高在1．1～1．4米的免票儿童。 （　　）A.是 B.否?27.全陪服务时要确保旅游团在当地参观游览活动的顺利进行，并充分了解和感受参观游览的对象。 （　　）A.是 B.否?28.在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。( )A.是 B.否? 29.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。( ) A.是 B.否?30.境外游客来华携入的外汇和票据金额不受限制，但入境时必须向海关申报。()A.是 B.否? 四、填空题(10题) 31.导游人员的语言、知识和____构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。32.第?7?题?在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须___