模拟导游实训课件.pptxVIP

项目1 接待准备;任务1 熟悉接待计划 一、领取带团资料 ;2.旅行社接待计划;3.结算凭证;4.交通票据;5.游客意见单;二、熟悉旅游团概况 ;三、熟悉旅游行程;四、了解交通票据情况 抵离时间、乘坐地点、办理程序 五、特殊要求和禁忌 六、服务标准及付费 用餐、住宿、用车、乘车等标准;任务2 落实接待事宜;二、落实住宿 ;三、落实用餐;四、与全陪联系 团队到达时间、地点、联系方式;任务3 做好各项准备;（二）个人物品 ;二、形象准备;任务1 接站 一、认找旅游团 ;2.引领游客登车;任务2 致欢迎词;欢迎词构成要素;任务1 办理住店手续 一、引导游客进入酒店 ;二、办理入住手续 ;三、介绍酒店设施，讲注意事项 1.介绍饭店的各项服务设施，如餐厅、客房、电梯等 2.提醒各收费项目 3.宣布用餐时间、地点和形式 ;四、行李进房 ;任务2 安排叫早服务;任务1 出发前准备 一、出发前准备 1.准备好各项带团用品 2.与司机、餐饮等单位联系 3.提前到达出发地点 二、集合登车 ;任务3 沿途导游;三、介绍游览景点 ;四、活跃气氛;任务3 景区游览服务 一、提示注意事项 ;二、办理门票;三、游览中导游服务;任务4 就餐服务 一、落实就餐事宜 客人饮食、用餐时间、地点、人数