2022年黑龙江省七台河市导游资格导游业务.docxVIP

2022年黑龙江省七台河市导游资格导游业务 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________  一、单选题(10题) 1.旅游过程中，发生自然灾害时，导游员应突出( )的救灾理念。A.抢救旅游者生命财产 B.维护旅行社合法权益 C.以人为本 D.降低伤亡?2.游客提出要把团队餐换为风味餐，至少要提前（）提出较为合适。A.1小时 B.2小时 C.3小时 D.4小时?3.第?11?题?三星级饭店属于（　　）。A.低档饭店 B.中低档饭店 C.中高档饭店 D.高档饭店? 4.根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是（　　）。 A.递名片时用双手，接名片时用左手 B.目视对方，微笑致意 C.认真看一遍，不马上装进口袋 D.不在手中玩弄名片?5. 外国旅游者在来华途中丢失行李，可向( )索赔。A.境外组团社 B.有关航空公司 C.境内组团社 D.有关保险公司? 6.当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是( )。 A.马上报告给旅行社 B.马上想办法分清责任 C.马上向旅游者道歉 D.马上向领导赔礼道歉?7.导游员安排游览项目过多，导致旅游者走马观花。不能尽心游览。这属于旅游故障中的 ( )。A.重大故障 B.单一性故障 C.技术性故障 D.自然性故障?8.导游人员所起的承上启下的纽带作用指的是导游将()。A.游客的建议反映给旅游行政部门，将国家的方针政策向游客进行宣传?B.游客的意见反映给旅行社，将旅行社的旅游活动安排传达给游客?C.游客的要求反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的规定传达给游客?D.游客的投诉反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的处理意见传达给游客? 9.地陪在接到旅游团首先要做的是( )。 A.致欢迎词 B.介绍当天行程 C.沿途风光介绍 D.活跃气氛?10. 丢失“港澳居民来往内地通行证”的旅游者，应先到（　　）开具遗失证明。A. 当地市公安局 B. 当地派出所 C. 省公安厅 D. 当地接待社? 二、多选题(10题) 11.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为( )。A.实体 B.史实 C.艺术价值 D.历史典故? 12.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有（　　）。 A.不催促司机赶时间开快车 B.不在途中与司机谈天 C.提醒司机不酒后开车 D.禁止非本车司机开车? 13.全陪在上团前的必备的物质准备有（　　）。 A.相关书籍 B.必带的证件，如导游证等 C.所需结算单据 D.旅游团的接待计划、日程表等? 14.当导游人员接待的游客为度假疗养型的客人时，在安排其旅游行程时要注意（　　）。 A.日程不可太紧张?B.讲解时要用对待“亲戚”、“朋友”的口气和态度?C.节目要有新鲜感、舒适感?D.在安排旅游活动日程时，尽量突出文化古迹和风景名胜?E.尽量安排他们故地重游? 15.地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出时，地陪应持的态度是( )。 A.对合理而可以满足的出入部分尽量予以安排?B.对无法满足的出入部分进行调解，耐心说服?C.及时报告接待旅行社，查明原因?D.如是接待社责任，应实事求是地说明情况?16.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，其纽带作用主要体现在（）。A.统领全局 B.联结内外 C.沟通上下 D.全程照顾 E.协调左右?17.下列属于由古代平民郊游发展而来的特色民俗活动有( )。A.清明扫墓 B.端午赛龙舟 C.中秋吃月饼 D.重阳登高郊游? 18.旅游咨询服务的形式可分为（　　）。 A.电话咨询服务 B.信函咨询服务 C.人员咨询服务 D.网络咨询服务? 19.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是（　　）。 A.存在安全问题时?B.旅游团即将离开本地时?C.有游客生病需要大家帮助时?D.影响旅游活动胜利顺利时?E.当天游览结束将返回住店时?20.第?50?题?对待无理取闹者，导游应（　）。 三、判断题(10题) 21.第?95?题?导游对年幼、年老游客提供服务时，首要的是注意年幼、年老游客的安全。（　　）A.是 B.否?22. 所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。 （　　）?A.是 B.否?23.当导游人员遇到举止不端的旅游者时，应严正指出，或请领队对其进行教育。屡教不改者，导游人员可采取断然措施。( )A.是 B.否? 24.双赢无败是处理利益关系的基本原则。（　　） A.是 B.否?25. 散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游