一文详解指标体系的应用与搭建.pdfVIP

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》 一文详解指标体系的应用与搭建 在神策服务客户的过程中，我们发现大家都很关心的问题是：我应该看什么指标，该 怎么分析？基于此，今天将为大家分享指标体系的应用与搭建。 你可能会好奇：为什么把“应用”放在“搭建”的前面？其实这里我想说明的是 指标 体系是为了应用到实际业务中产生的，帮助业务目标的达成和业绩增长。 在日常工作中， 我们常常需要回答这样的问题： • 老板关注的某条业务线的数据表现如何？ • 新上线的产品功能表现如何，是否受用户欢迎？ • 运营和营销同学关注的活动效果如何？ • 市场投放效果如何？ …… 在回答这些问题时，我们可以通过搭建指标进行量化，一个好的指标体系不仅可以量 化事情做得好与坏 ，还可以指引我们如何把指标变得更好。 一、指标体系的介绍 先了解什么是指标及指标体系。 谋事在人，成事在天！——《增广贤文》 云路鹏程九万里，雪窗萤火二十年。——《王实甫》 比如，衡量一个公司每个月能不能挣钱，可以用利润评估；一个商场每个月顾客多不 多，可以用客流量评估；一个网页有多少人来了就走了，可以用跳出率评估……其中的 “利润”“客流量”“跳出率”就是指标，它是评估业务目标表现或效果的量化参数，最 直观的作用就是将业务量化。 除了总利润，我们还想进一步知道不同分公司的利润分布，哪个模块带来的利润更多， 那么这时我们会把“利润”按照不同的维度拆解，这里涉及到的概念是“维度”， 维度指 的是分析量化指标的多个拆分角度，它是影响指标的关键变量。 那什么是指标体系？先来看什么是体系？体系泛指一定范围内同类事物按照一定的顺 序或内在联系而组成的整体。指标体系也一样，指的是 不同指标按照一定的顺序及内部联 系而组成的整体。此外，在指标体系中，除了以应用为出发点搭建 ，还会加入使用指南 ， 说明指标到底怎么用才能给业务带来增长。 为什么我们要搭建指标体系？总结起来主要是两点—— 目标管理和目标经营，即通过 指标体系，可以把公司每个业务环节量化和透明化，方便了解目标与现状之间的差距 ，以 及如何通过这些信息驱动业务的发展 ，达成组织目标。具体来说 ，主要作用有四点 ： 丈夫志四方，有事先悬弧，焉能钧三江，终年守菰蒲。——《顾炎武》 百学须先立志。——朱熹 第一，统一公司口径。同一个指标在不同部门的口径定义是不一样的，如果每个部门 各说各话，会产生误差从而影响效率。统一口径可以避免定义模糊和逻辑混乱，从而影响 业务开展和数据质量。 第二，提升组织效率。指标体系可以帮助策略落地执行，及时反馈并评估策略和动作 执行情况，还可以明确组织和部门的经营目标，让整体组织朝着同一个方向前进。 第三，了解业务现状。指标可以量化业务情况，清楚了解业务现状，定位问题及改善 方向。 第四，科学决策业务。一个相对全面的数据指标体系，可以让管理层从数据层面对公 司的发展有一个比较客观的认识，让每一次决策都有足够的证据支撑。 那么如何判断什么是一个好的指标体系呢？我们一般把好的指标体系分为四个层次 ： 第一层最简单 ，即可以描述现状，如果连现状都无法描述的话，它就不算一个指标体 系。 第二层分析现状，即知道现在指标或者业务因素哪里出了问题，帮助对业务变化归因 及进行定位。 第三层预测未来 ，即能够帮助我们对业务未来做一些假设分析 ，制定策略，比如如何 做才能让不好的指标变好 ，可以提出一些假设去预测未来。 第四层是改善未来 ，即能够帮助业务调整战略、策略，改善执行动作。比如基于过往 的洞察 ，发展原来的策略在实际表现还不错 ，未来就可以朝着这个方向发展和努力。 以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子·牧民》 人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗