基于客户评价对业务服务评估的方法和装置.pdfVIP

下载本文档

1
0
约1.97万字
约 16页
2023-06-12 发布于四川
举报
版权申诉

基于客户评价对业务服务评估的方法和装置.pdf

1、本文档共16页，其中可免费阅读15页，需付费10金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

本说明书一个或多个实施例公开了一种基于客户评价对业务服务评估的方法和装置，该方法包括：采集客户群体基于业务服务反馈的评价数据集；将所述评价数据集中每条评价数据转换成正向反馈码或负向反馈码；基于转换得到的正向反馈码和负向反馈码，统计所述业务服务的正向反馈数量和负向反馈数量；将所述业务服务的正向反馈数量和负向反馈数量带入预设多元回归方程模型进行求解；将求解到的所述业务服务的负向反馈权重与正向反馈权重之比的绝对值作为敏感因子。通过非结构化数据关系衡量客户对业务服务的正面反馈、负面反馈分别与客户体验评价

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113052440 A (43)申请公布日 2021.06.29 (21)申请号 202110255080.5 (22)申请日 2021.03.09 (71)申请人北京光速斑马数据科技有限公司