电子商务淘宝天猫客服培训全套资料教程.pdf

客服培训内容 （理论部分） 第一部分：客服的形象定位与工作意义。 1、代表公司和店铺的形象； 2、是店铺的产品专家与形象专家； 3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交； 4 、通过客户服务，让顾客记住店铺等。 【对于网店而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到产品 的本身，也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况，因此往往会 产生怀疑和距离感。这个时候，客服就显得尤