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电话客服工作总结 电话客服工作总结1 一年的电话客服工作在忙碌中收尾，其实我非常希望这 种充实的工作状态，电话客服工作很考验我的意志力，我希 把这件事情做好，当然不仅仅是对自己的负责，很多时候都 应该要有一个稳定的心态，这段时间以来其实对于工作我是 非常有规划的的，一年虽然不是很长，可是有计划绝对更加 有保障，现在我非常希望自己能够把这些基本的事情完善 好，在很多时候我对自己的要求是非常高的，过去一段时间 我无限的对自己充满着乐观心态，也就这一年电话电话客服 工作总结一番。 一、业务方面 做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上面我希望 自己能够有一个保障这些都是非常有必要的，我想不管是什 么问题，都应该有一个合适的态度，做电话电话客服我就非 常清楚这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决 这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作， 我认为这是一个非常轻松地状态，在工作当中完善好这些， 业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只 有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下 学习，业务方面也会有所提高，我一直希望自己不仅仅是一 名电话电话客服，我更加希望自己为公司能够带来实质性的 建议，这些都是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方 向努力着。 二、不断学习 学习怎么做好一份工作是非常不容易的，虽然说在电话 客服这份工作上面我有足够多的工作经验，毕竟这几年来我 都是处在一个积极的工作状态下，我能够看到在哪些方面我 还需要提高，所以我希望自己能够有所收获，学习就是一个 不错的途径，周围有很多优秀的同事，我总是能够受到同事 们的影响，把握住机会这才是非常关键的，我希望自己能够 在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个非常好的学 习环境了，一年来我向别的同时积极的取经，当然我会花时 间去消化，这些都是一定的，我愿意话足够的时间去消化这 些内容。 三、不足之处 我虚心的接受这些简单的内容，虽然也有不足的地方， 可一直在纠正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这 可以是学习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的时候不 够耐心，沟通的时候也是会因为这些出问题，主要就是自己 带入了一些个人情绪，我会把这些缺点纠正的。 电话客服工作总结2 在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑 问，有成熟更有对客服未来的不断探索。 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢， 细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做 实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之 促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。 于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了 自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。 在20xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训，在20xx年 被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采 纳。由于成绩突出，被评为20xx年度优秀员工。在文娱方 面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的电信产品广告 征集中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年 节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。 做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需 要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到 各种各样的客户，礼貌的、，粗鲁的，感谢的，生气的，讲 理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也 会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句， 心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来， 热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很 多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满 意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所 提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除 了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不 致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我 养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题 记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次 没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉， 我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因 此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务 积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。 经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获优秀话务员的 称号，得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被 抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被 话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到 他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。 没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则, 但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说